Как появились мессенджеры
Мессенджер (от англ. Messenger — курьер, посланник) – это программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и различными мультимедиа посредством использования интернет-трафика. Приложения устанавливаются не только на телефон, но и на компьютер, и на планшет.
Первый в мире мессенджер появился в США в 1971 году и предназначался для обмена сообщениями государственными служащими. Специальное приложение на компьютер называлось EMISARI (Emergency Management Information Systems and Reference Index — Информационные системы управления чрезвычайными ситуациями и справочный индекс).
Одним из самых популярных мессенджеров 2000-2010 годов стал ICQ, разработанный в 1996 году израильской компанией Mirabili. Пик популярности приложения пришелся на начало 2010 года, когда количество пользователей составляло около 48 миллионов. Через него общались люди из разных стран, в том числе и России. Но к 2012 году аудитория ICQ сократилась на 30.9%, и причиной тому стало быстрое развитие социальных сетей.
Без мессенджеров мой телефон реально живёт дольше
Во-первых, переписка ведется гораздо дольше разговора, а значит, экран смартфона дольше остается активным. Именно дисплей сейчас является главным пожирателем заряда батареи, а во время телефонного разговора он отключается.
Во-вторых, даже если осуществлять голосовые вызовы через мессенджеры, на это требуется в полтора раз больше энергии. В спецификациях того же iPhone X увидите более 20 часов телефонных разговоров и примерно 12 часов автономной работы при активном интернет-соединении.
В-третьих, при низком заряде батареи мы всегда первым делом инстинктивно отключаем интернет, совершать звонки при этом еще можно.
Ну а если серьезно, то я этот пункт притянул за уши, потому что цифра 7 смотрится лучше, чем шесть. Видите, вы до сюда дочитали, значит прокатило.
Идеальное общение
Не секрет, что практически любая дискуссия не обходится без перебивания друг друга. Что уж там, даже высокопоставленные политики, и те не всегда способны до конца выслушать собеседника. Достаточно посмотреть любое политическое ток-шоу, чтобы в этом убедиться
И тут мы подошли к очень важному плюсу ГС. Ведь, когда мы слушаем чей-то войс, как бы мы того не желали, у нас попросту не получится перебить собеседника
Фото: https://mail.sobesednik.net
Всецело осознать всю прелесть такого свойства войса можно на собственном примере
Когда вы сами высказываетесь по тому или иному важному поводу, вам важно, чтобы вы были услышаны и поняты. Голосовые сообщения в данном случае дают всем нам потрясающую возможность озвучить мысль и не быть перебитым
Особенно это актуально в группах мессенджеров, когда вашу мысль целиком и полностью может услышать не только один собеседник, но и большая аудитория. Этот, пожалуй, самый большой плюс ГС не могут не признать даже ярые их противники.
Самое время услышать мнение специалиста. К нам на помощь приходит психолог Илона Лебёдкина:
Из личных наблюдений скажу ещё вот о чём. Часто замечаю, что люди, активно выступающие против ГС, не прочь пообщаться в режиме видеосвязи. Это тоже весьма занятная тема для изучения с точки зрения психологии. Не говорит ли это о некой внутренней необходимости человека поспорить, перебить, не дослушать. Впрочем, можно капнуть немного глубже. А не является ли отказ то войсов некой защитной реакцией от неизбежности честного диалога, где нет возможности перекричать или перебить? Предлагаю заглянуть ещё глубже и подумать, а не является ли такая неготовность к пошаговой беседе следствием наводнивших нашу страну и молодёжь мода на короткие видеоролики, так распространённые в сетях Instagram и TicToc? Невольно вспоминаются слова Татьяны Черниговской, которая во время интервью в программе «ещёнепознер», говоря о исполнительском мастерстве современных музыкантов, спросила: «Куда спешим-то?».
Нет наушников, а вокруг люди!
Когда голосовые сообщения только начали своё существование, одним из веских аргументов ярых противников ГС было неудобство, связанное с отсутствием наушников. Дескать, вокруг много посторонних людей и слушать присланное сообщение, как минимум неудобно. Не говоря уже о возможном непредсказуемом содержании войса (мало ли кто окажется рядом).
Фото: https://bytes.co
Такая проблема действительно существовала и спорить в этой части с теми, кто против ГС, нет смысла. Однако, во-первых, ещё тогда эта проблема легко решалась прослушиванием голосового послания, просто поднеся внешний динамик к уху. Но для этого и сейчас нужно потратить немного времени, чтобы уменьшить громкость. Во-вторых, сами разработчики, вероятно, вняв критикам, пошли им на встречу и внедрили функцию, которая, по сути, раз и навсегда закрывает вопрос с наушниками. Речь идёт о том, что для тайного прослушивания голосовых, теперь достаточно просто сымитировать обычный разговор по телефону. Как только вы приложите устройство к уху, внешний динамик автоматически отключится и звук будет исходить из встроенной колонки.
Стоит сказать и том, что даже из числа, казалось бы, лютых ненавистников ГС, есть те, кто если и не перешёл окончательно на сторону поклонников войсов, то по крайней мере стал к ним относиться более-менее терпимо. За примерами далеко ходить не надо. Технический директор нашего информационного портала «Ростов 24» А. Быков часто высказывал своё недовольство, получая ГС. Однако со временем его позиция дала небольшой крен:
Фото: https://geekville.ru
Здесь следует учесть, что не все смартфоны, надо полагать, оснащены такой функцией. То есть заслуга в возможности инкогнито обмениваться ГС, именно разработчиков смартфонов, а не программистов соцсетей или мессенджеров.
Плюсы общения в мессенджерах
Если в случае с электронной почтой допустимо отвечать на письмо в течение трех дней (когда не содержится просьба ответить срочно), то в мессенджерах по неписаному правилу отвечают в течение текущего дня, а большинство — сразу или в течение двух-трех часов.
Далеко не все люди имеют привычку перезванивать, если не ответили. И тут мы в растерянности — продолжить названивать и продемонстрировать назойливость или ждать? А может, абонент вообще не желает разговаривать именно с нами или принципиально не отвечает неизвестным номерам… В случае с мессенджером можем точно знать — прочитано сообщение или нет. И, следовательно, точно понимать, если оно игнорируется специально.
#Психо
Говорить правильно: какие слова выдают неуча
Телефонный разговор — это необходимость уточнения о возможности разговаривать, необходимость подробного представления себя и еще более подробного представления сути вопроса. Часто после этого разговор завершается просьбой перезвонить позже или продолжается обсуждением дополнительных ненужных тем, если человек знаком. Все это потеря времени, причем для обеих сторон. Мессенджеры решают эту проблему.
В телефонном разговоре необходимо держать дистанцию и четко соблюдать субординацию. Общение в мессенджерах несколько сокращает дистанцию, позволяет более демократичную манеру, что несет для решения вопроса только пользу.
Понятие слова «мессенджер» и «месенж»
Для начала разберемся в том, что означает слово мессенджер, и каковы особенности такого приложения?
Мессенджером называется программа, которая устанавливается на смартфон, ПК или планшет для быстрого обмена текстовыми сообщениями в режим онлайн. Помимо этого, существуют и интернет-мессенджеры, предназначенные для общения исключительно во Всемирной паутине.
Значение термина
Рассмотрим значение слова «мессенджер». Если переводит буквально с английского языка, то данный термин означает «отправитель», «тот, кто отправляет послание, вести, сообщения».
Важно учитывать, что такие программы работают исключительно через интернет, даже если они установлены на телефоне. Однако у этих приложений есть один плюс: на них не влияет скорость интернета
Поэтому даже если вы будете пользоваться интернет-услугами мобильных операторов, на доставку ваших сообщений адресату это никак не повлияет.
Разновидности мессенджеров
Мы рассмотрели что это такое мессенджер для «чайников» — людей, которые еще не имели возможности воспользоваться всеми благами этих программ, и не знающих специфики их функционирования. Теперь же перейдем к классификации этих приложений. Но следует учитывать, что, как таковой, градации не существует.
Условно мессенджеры можно разделить на следующие виды:
- Мобильные. Такие приложения устанавливаются на смартфоны и планшеты.
- Компьютерные. Название говорит само за себя – программы ставятся на ПК или планшет.
- Интернет-мессенджеры. Что такое мессенджеры в интернете? Это программы, которые работают на определенных интернет-сайтах. Но в последнее время такое общение стало менее популярным, поскольку мобильные и компьютерные программы для обмена сообщениями более удобные, и при этом менее требовательные.
Конечно, это условная градация мессенджеров, помогающая лучше разобраться в том, что это за приложение. Обзоры самых лучших программ будут рассмотрены позднее.
Мессенж – что это?
Многие пользователи задаются вопросом, что такое месенж. Но такого понятия не существует, скорее всего, они путают его с термином «месседж». Он же, в свою очередь, переводится с английского как «сообщение, послание». То есть, когда вы общаетесь со своими друзьями в мессенджерах, вы отправляете друг другу месседжи – обычные текстовые сообщения.
Мессенджеры и соцсети
Между мессенджерами и социальными сетями существует определенная разница. Так, в первом случае программа работает только с целью обмена текстовыми сообщениями, голосовыми или видеовызовами, а также для обмена медиафайлами.
Социальные сети же дают больше возможностей. В них можно не только общаться, использовать медиаплейеры или играть игры. Соцсети предоставляют возможность своим пользователям зарабатывать деньги – на группах, на лайках, на подписках и пр.
Таким образом, мессенджер – это упрощенная программа для общения в онлайн чатах. Самыми популярными являются приложения Вотсап, Вайбер, Телеграм. Но это лишь самая малая часть существующих программ для общения.
Ниже приведены списки того, какие мессенджеры бывают, какие их главные особенности, достоинства и недостатки. Также мы детально рассмотрим вопросы, как ими пользоваться, и каким программкам лучше отдать предпочтение.
Устаревания телефонии не наблюдается
Сергей Маслов, директор департамента маркетинга МТТ
Когда говорят, что скоро не будет голосовых коммуникаций и телефонии, вспоминается ироничное: «Скоро не будет ни театров, ни кино – одно сплошное телевидение». В реальности мы пока не наблюдаем отказ людей от общения голосом, особенно в сегменте b2b. Даже наоборот, последнее время в бизнес-сфере присутствует рост голосовых коммуникаций. Новые технологии позволили малому и среднему бизнесу воспользоваться облачными интеллектуальными сервисами (виртуальная АТС, голосовой бот, text-to-speech, speech-to-text), количество голосовых сервисов только продолжает расти, объёмы голосовых коммуникаций не снижаются.
Более того, в погоне за клиентами все пытаются максимально детально оценить вложения в рекламу. А так как телефон – важнейшее средство коммуникации с потенциальными клиентами, то и здесь устаревания телефонии не наблюдается. Голосовой интеллект продолжает считать расходы и оптимизировать их. Не секрет, что в сфере продажи недвижимости стоимость привлечения одного звонка достигает 10-15 тыс. рублей, а в элитном сегменте до 30 тыс. рублей.
Если говорить о многоканальности, то чатботы и мессенджеры активно используются, продолжают органично развиваться. Конкуренция с голосом есть, но чаще альтернативные каналы дополняют и расширяют коммуникации. Новые каналы связи не уничтожают привычные.
Доля мессенджеров быстро растет
Екатерина Ким, CEO iTrack
Телефония как канал коммуникации вряд ли когда-нибудь исчезнет, но очень быстро растет доля мессенджеров. Наш среднестатистический пользователь проводит там большую часть своего свободного времени. И маркетинг тоже эффективнее работает в соцсетях и мессенджерах. Непрочитанное сообщение в WhatsApp с вероятностью 90% будет прочитано, так как пользователю хочется «убить» счетчик непрочитанных сообщений. Тогда как средняя открываемость писем в рассылках не превышает 10%. Мессенджеры дают больше возможностей по автоматизации коммуникаций, позволяют встраивать чатботы и накапливать данные для их обучения. Однако, выбирая канал для продвижения своего продукта или взаимодействия с текущими клиентами, надо ориентироваться не только на тренды, но и на целевую аудиторию. Например, те, кому за 50, предпочитают звонить, а не писать. И география тоже важна, не везде есть хороший интернет.
Самые популярные мессенджеры
В 1996 году четыре старшеклассника из Тель-Авива создали интернет-пейджер ICQ. С этого момента мессенджеры только набирают популярность. По последним данным, самым популярным из доступных приложений для массового пользователя является WhatsApp, насчитывающий уже более двух миллиардов пользователей.
В пятерке лучших также Messenger от Facebook с аудиторией более миллиарда человек. Есть приложения, которые массово используют жители одной конкретной страны: WeChat популярен в Китае, Line — в Японии, Imo — в Узбекистане, а Kakaotalk — в Южной Корее.
Что может почти любой мессенджер?
Во всех мессенджерах существует стандартный набор функций. Среди них — отправка бесплатных сообщений, которые можно украсить стикерами. Впервые стикеры появились в японском Line, а сейчас приложения предлагают пользователям создавать свои картинки и анимации для общения.
Повседневную жизнь уже нельзя себе представить без передачи файлов: это уже такая же стандартная функция, как и отправка текстовых сообщений. Также во всех мессенджерах доступно создание групповых чатов. А WhatsApp даже имеет дополнительные функции для них: индивидуальные обои, настройка отдельных уведомлений для каждой группы, звонок сразу всем участникам чата.
Скачать WhatsApp
Кроме того, практически через все популярные программы для общения можно сделать аудио- или видеозвонок. Viber, например, предлагает возможность прямо в ходе разговора перевести звонок на ноутбук.
Скачать Viber
Набирают популярность аудиосообщения, в которых можно записать короткий текст или подробный доклад о проделанной работе. Голосовые сообщения появились в Facebook Messenger в 2013 году — с тех пор многие пользователи полностью перешли на общение через них.
Скачать Facebook Messenger
Вслед за голосовыми сообщениями в мессенджеры пришли видеочаты, например, веселое поздравление с днем рождения, инструкция по работе, экскурсия из отпуска для родных. Но видео-переговоры с несколькими участниками доступны не во всех мессенджерах и ограничены количеством пользователей: например, в WhatsApp это 8 человек, в Viber — уже 20. В Gem4me есть функция бесплатной видеоконференции, в которой можно охватить тысячу человек.
Скачать Gem4me
Все большую популярность набирает создание каналов. Многие СМИ и компании создают свои каналы, чтобы распространять информацию в рамках мессенждера. Известные политики, артисты, медики и коучи также имеют собственные новостные чаты. Проще всего процесс создания каналов реализован в Telegram.
Скачать Telegaram
Свой магазин в чате
Миллиарды людей проводят значительную часть времени в мессенджерах и продвижение магазинов через чаты набирает все большую популярность. Это дает массу преимуществ в сфере продаж: возможность звонить в любую точку мира, быть всегда на связи с клиентами, обмениваться фото.
Через приложения для общения легко определяется целевая аудитория для определенного товара. Можно завести информационный канал, в котором будут публиковаться сообщения об акциях и новинках, а можно создать продающий канал, который выглядит как мини-магазин с фотографиями и описанием вашего продукта, информацией о способах оплаты и доставки.
Например, разработчики Gem4me решили объединить все эти возможности мессенджеров и создали собственную свободную торговую платформу MarketSpace, на которой можно создавать магазины и размещать частные объявления. Также через эту систему легко продвигать услуги частных предпринимателей, например, репетиторов или организаторов мероприятий.
Возможность форматировать текст
Мало кто знает, что функция форматирования текста есть во всех популярных приложениях: в чате можно изменить шрифт на курсив или жирный, зачеркнуть текст или поставить ссылку прямо в тексте сообщения.
Подробнее о том, как работает форматирование, мы рассказывали на примере WhatsApp.
Переводчик
Еще одна полезная функция — это бот-переводчик. В современном мире общение с человеком на другом конце света уже норма, но языковой барьер может затруднить коммуникацию. Этот вопрос теперь легко решается с помощью автоматического переводчика. Такой есть в Gem4me — с ним можно переводить текст локально или сделать так, чтобы сообщения обрабатывались автоматически.
Чат-боты
Некоторые разработчики пошли дальше и дали своим пользователям возможность создания чат-ботов: они могут принимать оплату или обрабатывать заказы, их используют для построения автоворонок продаж и рассылки маркетинговых сообщений. Даже если вы не имеете навыка программирования, с помощью специального онлайн-конструктора вы сможете сами создать нужный чат-бот, например, в Telegram.
Другие сервисы
Теперь о сервисах, которые также можно использовать для звонков. В основной обзор они не попали, но обходить их стороной, точно не стоит.
Messenger Rooms
Это полностью бесплатный сервис от создателей Facebook, позволяющий проводить видеоконференции до 50 человек. Есть функция общего доступа к экрану.
Отличное решение для небольших компаний. Недостаток – отсутствует связь с сервисами Google и Microsoft. Кроме этого, нет записи экрана.
Starleaf
Еще один сервис для проведения видеоконференций. Три преимущества: простой, легкий, бесплатный. Кроме конференций, есть встроенный мессенджер, возможность интеграции с сервисами Microsoft и Google. Максимальное количество участников конференции ограничено двадцатью собеседниками.
Недостатки: отсутствует обмен файлами и нельзя записывать экран. Еще одно ограничение – длительность одной сессии не может превышать 45 минут. Программа подойдет для совсем небольших организаций, например, если требуется проведение эпизодических конференций.
VideoMost SaaS
Сервис конференций, который могут использовать как организации, так и любые другие пользователи. Здесь есть все необходимые для организации конференций инструменты. Отдельно выделены видео- и аудиозвонки.
В конференции может участвовать максимум 30 человек (речь только бесплатном тарифе). Есть общий доступ к экрану, доступ к конференции без регистрации, встроенный мессенджер.
Кстати, через него можно отправлять любые файлы. Порадовала полная поддержка сервисов Google. Единственный недостаток – отсутствует функция записи экрана.
Jitsi Meet
Весьма интересный сервис. Open-source проект, который можно развернуть на собственном сервере. Что касается веб-версии, то она полностью бесплатна и позволяет организовать собрание до 75 собеседников.
Есть общий доступ к экрану, возможность присоединиться к конференции без авторизации и запись экрана. Главный недостаток – встроенный мессенджер позволяет обмениваться только текстовыми сообщениями, файлы отправлять не получится.
True Conf
Еще одна отечественная платформа True Conf позволяет проводить конференции даже крупных масштабов. Сервис можно рассматривать как полноценную замену Zoom.
Из достоинств: HD качество видео, несколько форматов конференций, инструменты для совместной работы, зашифрованные методы передачи данных.
В бесплатной версии принимать участие в собрании могут до 12 собеседников. Недостаток – довольно высокая абонентская плата. И сама программа довольно «тяжелая» (как и приложение).
Я за рулём!
Автор этих строк пообщался с разными людьми. Я хотел узнать, когда чаще всего люди прибегают к голосовым сообщениям, чтоб основывать свои представления не только на своём личном опыте, но и на опыте других. В принципе, ответ подавляющего большинства опрошенных меня не удивил. Чаще всего люди используют ГС, когда находятся за рулём. При этом водители, порой, негодуют – как можно злиться на голосовые сообщения, если собеседник знает, что вы в транспорте.
Фото: https://somanyhorses.ru
Голосовые сообщения удобны не только обычным водителям, но и таксистам и шофёрам общественного транспорта. Кому-кому ГС действительно неудобны, так это мотоциклистам, велосипедистам и тем, кто для передвижения использует самокат.
Голосовые сообщения в Вотсапе
Голосовые сообщения в Вотсапе.
В WhatsApp ищем и открываем необходимый чат. Нажимаем на значок микрофона, удерживаем его и говорим то, что хотели сказать.
После окончания записи надо убрать палец с этого значка. И сообщение автоматически будет отправлено вашему собеседнику.
Если во время записи аудио, провести пальцем влево, тогда оно будет удалено.
Примечание. Есть модели телефонов, на которых запись голоса начнется через секунду после нажатия на значок микрофона.
При прослушивании аудио в Ватсапе (так же, как и в Телеграме) можно изменить скорость воспроизведения с помощью значка «Х2». Тогда аудио будет звучать медленнее или быстрее, в зависимости от вашего выбора.
Telegram
Telegram – один из самых «быстрых» мессенджеров сегодня. Он никогда не тормозит и не зависает. Очень многие переезжают на Telegram именно поэтому. Кроме этого, мессенджер не перегружен лишними функциями и все его инструменты работают стабильно (в отличие от того же VK).
Функции
Звонки в Telegram поддерживаются как в приложении, так и десктоп-клиенте.
Алгоритм звонка простейший. Основные шаги: выбираем собеседника. Для этого открываем лист контактов.
Нажимаем аватар пользователя в правом верхнем углу и «тапаем» по трубке:
Таким образом вы можете звонить как через приложение, так и через десктоп-версию программы.
Если вы хотите ограничить возможность звонков, то следует открыть настройки мессенджера и выбрать пункт «Конфиденциальность».
Выбираем раздел «Звонки».
Есть возможность ограничить круг тех, кто может вам звонить, например, вашими контактами, или вовсе запретить входящие вызовы.
Преимущества звонков Telegram:
- простой интерфейс, ничего лишнего;
- зашифрованное соединение с возможностью проверить факт прослушивания звонка;
- минимальное использование трафика, благодаря собственному кодеку.
Кстати, звонки в Telegram очень быстро работают даже на старых смартфонах, при условии, что установлена последняя версия приложения.
Еще одна необычная функция: можно вообще скрыть свой номер телефона, чтобы его не увидели другие пользователи Telegram.
Качество звонков ожидаемо высокое: никаких сюрпризов, слышно хорошо, лагов не наблюдается.
Вам сейчас удобно говорить?
Давайте представим, как должен выглядеть реальный таргетинг целевой группы людей, которые отвечают на телефонный звонок с незнакомого номера: «Да, удобно. Что вы хотели?». Очевидно, такой идеальный абонент во время звонка:
— Не на работе, или, во всяком случае, ничем важным там не занят;
— Не за рулем;
— Не ест;
— Не в спортзале или на пробежке;
— Не общается с деловыми партнерами или клиентами;
— Не с семьей или друзьями;
— Не в кино, театре, на стадионе;
— Не учится;
— Не моет посуду, не чистит зубы;
— Не медитирует, не спит.
Скорее всего, это асоциальный бездельник, в одиночестве изнывающий от прокрастинации. Вряд ли платежеспособный. Он нуждается разве что в психотерапевтической, возможно и в медицинской помощи (call-центрам на заметку).
А всем остальным неудобно. Потому люди заняты! Всегда. Иногда делами или разговорами, в другое время подготовкой к ним, анализом, подведением итогов. Отдыхом, наконец. Почти не бывает таких ситуаций, когда действительно удобно выслушать незнакомого человека, звонящего к тому же с корыстной целью – чего-то продать, переключить на тарифный план подороже, бесплатно использовать вас в качестве участника фокус-группы для сомнительного опроса.
Однако, многие снимают трубку и говорят: «Да, слушаю». Потому что все заняты! Могут позвонить клиенты или коллеги, по объявлению о продаже гаража, из детского садика или поликлиники, из десятка других мест, откуда человек ждет звонка.
Разницу между ожидаемыми и нежелательными звонками доблестные прозвонщики кокетливо игнорируют. Между тем, именно она служит классическим определением спама. Конечно, можно спрятать формальное согласие на «информационные контакты» за галочкой в публичной оферте или под звездочкой дополнения к договору обслуживания. Но юридическая чистота не повышает маркетинговое качество спама. Тем более что телефон – особенный канал коммуникации, и он требует повышенной ответственности.
