Техподдержка apple телефон в москве круглосуточно

Обратитесь в службу поддержки Apple через приложение Apple Support.

Приложение Apple Support для iPhone и iPad — отличное место для решения ваших проблем. Начните с загрузки приложения из App Store. В тот момент, когда вы открываете его, у вас есть данные вашего устройства и список тем. Выберите один из них.

Или нажмите Продукты, чтобы просмотреть все зарегистрированные устройства Apple, и выберите одно из них.

Чтобы связаться с представителем Apple, выберите соответствующую тему и выберите подтему. Вы увидите лучший вариант и несколько полезных статей. Прокрутите вниз, и вы можете увидеть вариант контакта. Коснитесь одного (например, «Чат» или «Позвонить»), чтобы получить помощь.

Как защитить себя от мошеннических писем Apple

Чтобы убедиться, что вы не получаете мошеннических писем от кого-либо и защищаете свои данные, вы можете следовать приведенным ниже протоколам:

Обновляйте iOS и macOS до последних версий.
Используйте только установленные браузеры, предпочтительно Safari, в качестве встроенного средства предотвращения отслеживания.
Если вы в основном используете Chrome, Firefox или Brave, обновляйте их чаще, чтобы избежать фишинга и мошенничества.
Не сообщайте никому свой Apple ID или пароль и вводите их только по запросу системы. Подлинный персонал службы поддержки Apple никогда не спросит у вас учетные данные вашей учетной записи Apple.
Убедитесь, что веб-сайты, которые вы посещаете, размещены в HTTPS (не HTTP, поскольку «s» в «HTTPS» означает безопасность). При вводе конфиденциальной информации следует придерживаться веб-сайтов HTTPS.
Не используйте один и тот же пароль для нескольких сайтов, приложений и служб, так как все ваши учетные записи могут быть взломаны с помощью только одного из ваших паролей.
Не используйте подарочные карты из App Store, iTunes и Apple Store для платежей за пределами этих трех платформ.
Не открывайте и не нажимайте на подозрительные сообщения или вложения, полученные по электронной почте или iMessage.

Как связаться со службой поддержки Apple Pay?

Вы также можете обратиться в службу поддержки напрямую с вопросами, позвонив по телефону 877-255-5923. Если вы закроете свою учетную запись Apple Card, информация о вашей учетной записи Apple Card останется в Wallet до тех пор, пока вы не удалите Apple Card из приложения Wallet.

Как мне связаться с Apple по электронной почте?

У Apple нет опубликованного адреса электронной почты для службы поддержки клиентов.. Apple решает большинство проблем, технических и клиентских, только по телефону или лично в Apple Store. Как предложила Мириам, вы можете позвонить в отдел по работе с клиентами, если у вас есть проблема, которую вы не можете решить другим способом.

Какой номер службы поддержки Apple? Позвоните в службу поддержки Apple по телефону 1-800-APLCARE.

Что такое поддержка Apple? Поддержка Apple дает вам персонализированный доступ к решениям для всех ваших продуктов и услуг Apple. Узнайте, как управлять своими подписками, сбросить пароль Apple ID и многое другое. Поговорите с реальным человеком, чтобы решить проблему, или получите пошаговые инструкции, чтобы решить ее самостоятельно.

Гарантированная помощь

Что касается поддержки iPhone — на них распространяется бесплатное сопровождение технической службы в телефонном режиме

Оно предоставляется на протяжении трёх месяцев с момента приобретения телефона (именно поэтому важно хранить чек и оригинальную коробку). Помощь службы заключается в: сопровождении при возникновении сложностей с настройкой, установкой системы и приложений, подключения iPhone к другим устройствам

Это скорее консультационные услуги, т.к. пользователям предоставляются рекомендации по устранению перечисленных неполадок при эксплуатации нового айфона.
Ограничений на количество обращений нет – звоните хоть по десятку раз в день.

Такая техническая поддержка iPhone (и других устройств) на всей территории России доступна по телефону 495-580-95-57. Звонки и удалённая диагностика не оплачиваются (в указанный выше период после покупки).

В условиях предоставления бесплатной техпомощи по телефону указывается, что операторы связи, являющиеся партнёрами Apple, также могут выполнять консультирование клиентов — при продаже iPhone через свою сеть магазинов.

На территории РФ поддерживают данный сервис Beeline и Megafon.Отдельной похвалы заслуживает внимание компании к людям с особыми потребностями. Так предусматриваются специальные настройки для связи со службами для плохо видящих людей.
В американском представительстве есть даже отдельная линия, специально для пользователей с проблемами слуха и зрения

Как отправить отзыв в Apple

Несмотря на то, что Apple отключила комментарии ко всем своим видео на YouTube, Apple открыта для обратной связи.

Если вы используете бета-версию iOS, iPadOS или macOS, вместе с ней поставляется приложение Feedback. Вы можете использовать его, чтобы сообщить им об ошибках и т. д.

Для обычных пользователей просто зайдите на страницу обратной связи Apple и выскажите свое мнение. Скорее всего, вы не получите ответа от Apple, но они утверждают, что читают все отзывы.

Вот как вы можете связаться со службой поддержки Apple, чтобы решить ваши проблемы. Я надеюсь, что эта статья помогла вам.

Совет. Некоторые компании, в том числе Apple, также могут предоставлять определенную помощь (например, связанную с Apple Card ) через бизнес-чат iMessage.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты клиентской службы могут помочь в решении следующих вопросов:

сделать заказ;
изменить заказ;
узнать о состоянии заказа;
вернуть купленный товар;
оставить заявку на ремонт оборудования;
обновить сведения в учетной записи клиента;
получить консультацию по выбору оборудования компании Apple;
проконсультироваться о характеристиках гаджетов;
проконсультироваться по поводу подключения и настроек оборудования;
уточнить по поводу дополнительного обслуживания;
выяснить срок гарантии на электронные устройства компании Apple;
устранить неполадки, решаемые путем настройки.

Список вопросов, решаемых службой поддержки, открытый.

Обращение в техподдержку Apple по телефону или чату из Беларуси, Украины и Казахстана

Наиболее действенным способом решения подобной проблемы (как и многих других) является звонок в службу поддержки, который может совершить любой россиянин по номеру телефона, . А вот для жителей стран ближнего зарубежья здесь начинаются танцы с бубнами, так как Украины, Беларуси, Казахстана и прочих «русскоговорящих» государств в списке нет. При этом Apple определяет геолокацию посетителей сайта и не позволяет получить доступ к чату суппорта.

По логике Apple, украинец, белорус или казах не должны испытать дискомфорта при телефонном общении с российским подразделением суппорта компании, однако на практике такой звонок обычно влетает пользователю в сумму, превышающую цену вопроса. Почему? Быстро помочь Вам не смогут — для начала нужно будет дождаться подключения к нужному специалисту, затем подробно изложить суть проблемы, потом вас попросят идентифицировать личность. В итоге — минимум 20 минут международных переговоров по не самым дешевым тарифам. В то же время, гражданин России может в один клик заказать бесплатный звонок из Apple.

Конечно, можно воспользоваться благами цивилизации, такими как сервисы VPN и виртуальные телефонные номера. О том, как создать виртуальный российский номер, мы рассказывали здесь на примере сервиса Яндекс.Телефония. Однако такая процедура слишком сложна и затратна для неопытного пользователя.

ПО ТЕМЕ: Как скачать музыку на iPhone или iPad: все лучшие способы слушать музыку на iOS в 2019 году.

Приложение «Поддержка Apple» в App Store

В 2021 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!

Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы — получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?

Скачать и установить приложение (ссылка на страницу в App Store).
Ввести данные своей учетной записи (Apple ID и пароль).

Все!

Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:

Статьи и инструкции.
Общение со специалистом в чате.
Позвонить в поддержку самостоятельно.
Заказ обратного звонка.

Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!

Что эти мошенники могут украсть у вас?

Основная цель большинства перечисленных выше мошенников — получить доступ к вашему Apple ID. Это потому, что ваш Apple ID — это единственное, что связывает всю вашу личную информацию и устройства, которые вы используете. Если кто-то, кого вы не знаете, имеет доступ к вашему Apple ID, он может:

Войдите в систему на любом из ваших устройств Apple, включая iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, iPod и другие устройства.
Получите доступ к своей личной информации, такой как ваше имя, адрес, контактная информация и другие конфиденциальные данные.
С легкостью используйте информацию об оплате и доставке, историю покупок и подписки.
Просматривайте и делитесь своими личными фотографиями, видео и файлами, которыми вы иначе не могли бы поделиться с другими.

Служба технической поддержки Apple

Компания Apple обеспечила своих пользователей удобной и оперативной службой поддержки. Имея любой продукт компании, вы сможете набрать с айфона сервис службы поддержки и задать самые разные вопросы: от порядка работы определенных клавиш и кнопок до порядка настроек тех или иных функций. Также вы сможете узнать о новых свойствах продукции компании.

Обратитесь в службу поддержки Apple по телефону или в чате, оставьте заявку на ремонт или запишитесь на прием к специалисту Genius Bar по поводу неполадок с iPhone, iPad и компьютером Mac или другой проблемы. Обратитесь к эксперту в онлайн-чате или попросите операторов Эппл перезвонить вам. Вы также можете указать удобное время для звонка.

Участники сообщества службы поддержки Apple могут помочь найти ответ на ваш вопрос. Или, если такой вопрос уже был задан, вы можете найти наиболее подходящий ответ.

Посмотрите разделы онлайн-поддержки. На сайте поддержки Apple вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы, руководства и подробные технические статьи. Клиентская поддержка — одна из составляющих первоклассного сервиса.

Сообщите о мошенничестве!

Если вы в конечном итоге получаете мошенническое электронное письмо или сообщение после выполнения всех упомянутых выше протоколов, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы защитить все свои учетные записи и личную информацию:

Пересылать подозрительные электронные письма от Apple, выдавая себя за мошенников, на [email protected]. Если вы получаете нежелательные электронные письма на свои папки «Входящие» iCloud.com, me.com или mac.com, пересылайте их на [email protected] сообщить о них.
Если вы получили подозрительное сообщение в почтовом ящике iMessage, сообщите об этом, нажав на значокСообщить о спаме‘вариант под окном сообщения.

Вы можете напрямую заблокировать будущие сообщения с определенного номера в iMessages, выбрав разговор, который вы подозреваете как мошенничество, нажав кнопку «Информация» или «i»> изображение профиля контакта> Заблокировать этого абонента.
Вы также можете фильтровать сообщения от неизвестных отправителей, чтобы не получать уведомления о подозрительных или мошеннических текстах в iMessage. Для этого перейдите в «Настройки»> «Сообщения» и включите переключатель с надписью «Фильтровать неизвестных отправителей».

Проверьте наличие вредоносных программ на вашем компьютере, если вы думаете, что в вашей системе были установлены постоянные программы.
Если вы думаете, что могли стать жертвой какого-либо мошенничества, о котором мы рассказали в этом посте, вам определенно следует защитить свою учетную запись Apple, изменив пароль Apple ID на более безопасный.

Круглосуточная горячая линия Apple 8-800 в России

Номер российской горячей линии. Звонок бесплатный только при совершении вызова со стационарного аппарата. Если звонить с мобильного телефона, то за звонок будет взиматься плата по тарифам оператора сети. Совершение вызова для отдельных мобильных операторов не доступно. Тогда необходимо обращаться в службу поддержки оператора сети. Позвонить по номеру горячей линии можно в рабочее время с 9.00 до 21.00. Круглосуточной телефонной службы поддержки у компании Apple в России пока нет, что делает ее не совсем удобной для жителей отдельных регионов страны с часовыми поясами, отличающимися от Московского времени.

https://www.youtube.com/watch?v=hGgHtSfh8jM

Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?

Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?

В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:

А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.

Уважаемые покупатели!

Хотим Вам сообщить, что вся продукция представленная в магазине APPPLE-market.TV
является официально поставляемой в Россию. Ноутбуки, которые Вы можете найти на нашем сайте прошли обязательную сертификацию и отвечают всем требованиям российского законодательства, о чем свидетельствуют логотипы, размещенные на корпусе изделий, а так же выданные уполномоченными организациями сертификаты.

Обращаем Ваше внимание, что вся продукция представленная в компании APPPLE-market.TV
обеспечена гарантией производителей.

Обычно производитель комплектует ноутбук гарантийным талоном — документом, удостоверяющий право владельца на бесплатное гарантийное обслуживание в фирменных или авторизированных сервисцентрах. Просим Вас сохранять гарантийный талон весь срок гарантии, так как такой документ при его утрате восстановлению не подлежит.

Не стоит волноваться если в комплект к Вашему ноутбуку не входит гарантийный талон. Это означает только одно — производитель данного товара не использует бумажные гарантийные талоны. Такие компании как HP, Apple, Toshiba, Lenovo – в настоящий момент ведут учет проданного товара по серийным номерам изделий (надпись вида S/N XXXXXXXXX – расположена на коробке и на изделии). Для обслуживания в сервисных центрах данных компаний необходимо пройти процедуру регистрации на сайте производителя и сохранять документы, удостоверяющие факт покупки (товарный и кассовый чек).

Продукты компании Apple, как никакие другие устройства, сопровождаются мощным сервисом поддержки даже после продажи. К услугам пользователей разветвлённая сеть сервисных центров по всему миру, огромный магазин приложений (часто бесплатных), различные профильные сообщества и т.д. На какие же виды помощи может рассчитывать потребитель?

Могу ли я написать в службу поддержки Apple по электронной почте?

У Apple нет опубликованного адреса электронной почты для службы поддержки клиентов.. Apple занимается большинством проблем, техническим обслуживанием и обслуживанием клиентов только по телефону или лично в магазине Apple Store. Как предложила Мириам, вы можете позвонить в отдел по работе с клиентами, если у вас есть проблема, которую вы не можете решить другим способом. С Уважением.

Сколько времени требуется службе поддержки Apple, чтобы ответить? Полезные ответы

до 72 часов.

Как отправить текстовое сообщение Apple с помощью iMessage?

Вы можете отправить текстовое сообщение одному или нескольким людям.

Нажмите. в верхней части экрана, чтобы начать новое сообщение, или коснитесь существующего сообщения.
Введите номер телефона, имя контакта или Apple ID каждого получателя. Теперь нажмите. , затем выберите контакты. …
Коснитесь текстового поля, введите свое сообщение, затем коснитесь. отправлять. Предупреждение.

Могу ли я связаться с Apple? Позвоните (800) MY–APPLE по вопросам о продуктах AppleCare.

Если вам нужна помощь с планом гарантийной защиты Apple или вы хотите приобрести AppleCare, позвоните по телефону 1-800-692-7753, чтобы поговорить со специалистом AppleCare. Упомяните о своих вопросах или проблемах, связанных с AppleCare, и специалист объяснит ваши дальнейшие действия.

Как отправить жалобу или отзыв

Пожаловаться на компанию или, наоборот, похвалить ее можно через ту же техническую поддержку, сотрудники которой вас выслушают и попробуют помочь, если потребуется. После любого обращения в поддержку вам на почту придет письмо, в котором можно оценить качество оказанной помощи.

Если вы хотите оставить жалобу или отзыв о каком-либо гаджете, следуйте этой инструкции:

Пожаловаться на компанию можно в разделе обратной связи. Однако писать можно только на английском (или воспользоваться переводчиком). К тому же ваше обращение может остаться без ответа, хотя в Apple заявляют, что читают все обращения пользователей.

Время ответа и компетентность специалистов

Время ответа специалиста занимает несколько минут. Наиболее высокая загруженность операторов возникает с 15.00 до 21.00, в период с 9.00 до 11.00 — нет ожидания. С 11.00 до 15.00 средняя загруженность операторов клиентской службы. Позвонив по любому из указанных номеров, клиента встречает автоответчик. Для соединения со специалистом нужно следовать командам автоответчика. На сайте есть сервис выбора времени, позволяющий заказать обратный звонок в установленные часы.

Для ускорения процесса получения консультации относительно устройства данной компании, необходимо заранее найти его серийный номер.

Такой нелегкий путь обращения позволяет соединить клиента с тем специалистом, который сможет ему помочь в решении проблемы. Клиенту не придется ждать переадресации его вызова с одного сотрудника на другого.

Специалисты службы поддержки всегда вежливы и любезны. Они обладают достаточной компетентностью для помощи клиенту в решении вопросов, связанных с использованием и приобретением техники Apple.

Поскольку товары компании Apple популярны во всем мире, их представительства есть во многих странах. Узнать номер телефона горячей линии необходимого государства, можно на официальном сайте компании. За совершение вызова взимается плата по тарифу мобильного оператора. Поэтому еще одним плюсом компании является онлайн-поддержка.

Как определить мошеннические электронные письма Apple?

Если вы сомневаетесь, что когда-то в прошлом получали мошеннические электронные письма, замаскированные под Apple, вы можете обнаружить их, следуя инструкциям, которые мы поделились ниже:

Ваш веб-браузер показывает случайные предупреждения или всплывающие окна, касающиеся проблемы на вашем телефоне или бесплатного приза.
Вас попросят загрузить дополнительное программное обеспечение для правильной работы вашего телефона или Mac.
Вам звонят по телефону, и человек просит вас раскрыть личную информацию, информацию о доставке или оплате или отправить им подарочные карты, чтобы помочь решить вашу проблему.
Вы получили нежелательное или подозрительное приглашение в календаре в iCloud.
Если в письмах, которые вы считаете подозрительными, адрес электронной почты отправителя представляет собой набор букв и цифр или что-то слишком очевидное.
Если в этих электронных письмах утверждается, что они отправлены Apple, и они адресуются вам как «Дорогой» или «Дорогой друг» вместо вашего полного имени.
Сообщения, полученные вами по электронной почте или iMessages от тех, кто утверждает, что представляет Apple, содержат плохую грамматику и содержат множество опечаток.
Ссылки, упомянутые в мошеннических электронных письмах, наверняка будут сокращенными URL-адресами или с веб-сайтов, о которых вы, возможно, мало что знаете.
Общий дизайн письма выглядит некорректно и отпугивает.
Мошенническое сообщение требует, чтобы вы действовали быстро, и заставляет вас действовать безотлагательно.

Трудности работы в службе поддержки Apple

Первый раз я общался по телефону. Я задал вопрос про модель, мол, хочу купить iPhone XS Max A2104 — для работы мне необходимы две физические сим-карты. Будет ли у меня действовать международная гарантия на него?

Уточнение требовалось: в одном из материалов, где я сказал про слетающую гарантию, прилетел один очень умный читатель и сказал, что я тупой и что гарантия не слетает. Поэтому я решил проверить достоверность своих слов. В службе поддержки мне ответили то, что я и ожидал услышать — нет, гарантии не будет. Поэтому я вовсе не тупой. Фактчек пройден!

Спустя десять минут я решил уточнить, а что я теряю, купив такой iPhone в Гонконге. Ответ меня удивил. Приятная девушка в службе поддержки заверила меня, что, купив эту модель в Гонконге, я ничего не потеряю! Гарантия будет действовать в России так же, как и на Айфоны, купленные тут. И я такой: «Эээээ…»

Поэтому я решил в третий раз чекнуть инфу, написав в службу поддержки. Обстоятельная беседа с Алексеем в тридцать минут заставила меня орать: оператор сказал, что не знает, чем конкретно грозит покупка iPhone XS Max с двумя сим-картами в Гонконге.

То есть я имею три ответа: «Да, слетает», «Нет, не слетает» и «Я не знаю».

Но потом Алексей всё-таки дал ответ на мой вопрос:

При этом он отказался говорить, в каких именно странах поддерживается желаемый мной iPhone XS Max с двумя сим-картами. Ради интереса я решил уточнить, какие модели работают в России, но сделать это не удалось — Алексей связан по рукам и ногам трудовым договором. Но почему Apple запрещает говорить, какие модели работают в моей стране — непонятно, ведь эту информацию можно легко найти на официальном сайте компании!

Как отменить подписку и списать долг

Удалить случайно активированную подписку можно как с мобильного устройства (iPhone, iPad, iPod Touch), так и через десктопную версию приложения iTunes. Подробную инструкцию по отмене платных подписок можно найти в этой статье.

Предотвратить трату средств в дальнейшем — это, конечно, хорошо, но в идеале хотелось бы вернуть уже списанные со счета деньги. Для этого существует специальная форма заявки на возврат, которую можно заполнить согласно этой инструкции, однако данная функция предназначена, в первую очередь, для отмены разовых покупок в iTunes, а не постоянных подписок, и действует лишь в течении 90 дней с момента внесения платы.

Гарантированная помощь

Это скорее консультационные услуги, т.к. пользователям предоставляются рекомендации по устранению перечисленных неполадок при эксплуатации нового айфона. Ограничений на количество обращений нет – звоните хоть по десятку раз в день.

В американском представительстве есть даже отдельная линия, специально для пользователей с проблемами слуха и зрения.

Другие способы связи

Горячие линии — это не единственный способ связаться со службой поддержки. Свой вопрос можно задать и в письменной форме на форуме, в онлайн-чате или в одной из социальных сетей. Если по какой-то причине вы не желаете звонить сами — можно заказать звонок. А еще на ваш вопрос уже могли ответить ранее в одной из статей на сайте поддержки.

Заказ обратного звонка

Помощь Apple оказывается не только посредством прямых телефонных звонков.

Любой пользователь может заказать и обратный звонок, следуя при этому алгоритму:

откройте сайт Apple (apple.com/ru);
перейдите в раздел поддержки через меню в верхней строке;
пролистайте немного вниз и нажмите на ссылку «Получить поддержку»;
выберите подходящую под вашу проблему категорию устройства;
на открывшейся странице выберите подходящую категорию самой проблемы;
выберите вариант «Поговорить со службой поддержки Apple сейчас»;
следуйте указаниям на сайте и введите серийный номер мобильного устройства (IMEI) либо Apple ID, чтобы подтвердить свою личность;
ожидайте звонка в течение некоторого времени.

Пользователь может заказать обратный звонок. Если вы находитесь не на территории России, то связаться с поддержкой посредством обратного звонка не выйдет. Заказать звонок могут только обладатели российских сим-карт.

Электронная почта

Данный способ связи недоступен для официальной службы поддержки Apple в России. Однако вы по-прежнему можете зайти на форум или сайт поддержки и попробовать найти решение среди множества заготовленных инструкций «step-by-step».

Если вы владеете английским языком и готовы вести общение на нем, сделайте следующее:

зайдите на сайт Apple (apple.com/ru);
перейдите в раздел поддержки через меню в верхней строке;
пролистайте немного вниз и нажмите на ссылку «Получить поддержку»;
опуститесь в самый низ страницы и поменяйте страну на United States;
выберите раздел «iPhone»;
в строке поиска введите «Billing or payment questions» и нажмите на появившийся вариант (среди предложенных вариантов связи появится и Email);
укажите в теме письма свою страну.

Если вы владеете английским языком, вы можете написать электронное письмо.

Специальный чат

В онлайн-чате поддержки специалисты проконсультируют вас в форме переписки.

Для этого выполните следующие действия:

откройте сайт apple.com/ru;
перейдите в раздел поддержки через меню в верхней строке;
пролистайте немного вниз и нажмите на ссылку «Получить поддержку»;
выберите подходящую под вашу проблему категорию устройства;
на открывшейся странице выберите подходящую категорию самой проблемы;
выберите вариант «Чат»;
заполните необходимые поля и начните беседу.

В онлайн-чате вас проконсультируют специалисты Apple.

Взломали Apple

Аккаунт Apple взломали и от её имени собирали деньги. Это же нонсенс!

Читатели AppleInsider.ru рассказали, сколько оперативки должно быть в iPhone

Общение со службой технической поддержки Apple в Твиттере происходит по следующему сценарию:

Пользователь пишет твит с запросом и тегает официальный аккаунт Apple;
Сотрудник видит упоминание (тег) и приходит на помощь, если запрос заслуживает внимания;
Если на запрос можно ответить прямо и без дополнительных данных, ответ даётся здесь и сейчас;
А вот если для ответа нужны какие-то дополнительные сведения, например, данные учётной записи или персональная информация, их предлагают направить в личку.