По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты клиентской службы могут помочь в решении следующих вопросов:
- сделать заказ;
- изменить заказ;
- узнать о состоянии заказа;
- вернуть купленный товар;
- оставить заявку на ремонт оборудования;
- обновить сведения в учетной записи клиента;
- получить консультацию по выбору оборудования компании Apple;
- проконсультироваться о характеристиках гаджетов;
- проконсультироваться по поводу подключения и настроек оборудования;
- уточнить по поводу дополнительного обслуживания;
- выяснить срок гарантии на электронные устройства компании Apple;
- устранить неполадки, решаемые путем настройки.
Список вопросов, решаемых службой поддержки, открытый.
Время ответа и компетентность специалистов
Время ответа специалиста занимает несколько минут. Наиболее высокая загруженность операторов возникает с 15.00 до 21.00, в период с 9.00 до 11.00 — нет ожидания. С 11.00 до 15.00 средняя загруженность операторов клиентской службы. Позвонив по любому из указанных номеров, клиента встречает автоответчик. Для соединения со специалистом нужно следовать командам автоответчика. На сайте есть сервис выбора времени, позволяющий заказать обратный звонок в установленные часы.
Для ускорения процесса получения консультации относительно устройства данной компании, необходимо заранее найти его серийный номер.
Такой нелегкий путь обращения позволяет соединить клиента с тем специалистом, который сможет ему помочь в решении проблемы. Клиенту не придется ждать переадресации его вызова с одного сотрудника на другого.
Специалисты службы поддержки всегда вежливы и любезны. Они обладают достаточной компетентностью для помощи клиенту в решении вопросов, связанных с использованием и приобретением техники Apple.
Поскольку товары компании Apple популярны во всем мире, их представительства есть во многих странах. Узнать номер телефона горячей линии необходимого государства, можно на официальном сайте компании. За совершение вызова взимается плата по тарифу мобильного оператора. Поэтому еще одним плюсом компании является онлайн-поддержка.
Что такое Genius Bar вообще? Почему это круто?
Специальные стойки в розничных магазинах Apple Store, где каждый может бесплатно проконсультироваться по вопросам всех продуктов яблочной компании или сдать технику в ремонт, появились впервые в 2001 году.
Специалисты учатся, сдают экзамены на знание нюансов Apple-техники и получают допуск к работе с клиентами, у которых могут быть самые разные, порой каверзные вопросы.
«Гении» – это элита каждого Apple Store, а Genius Bar – душа и сердце каждого магазина.
Согласно исследованиям, 60% владельцев техники Apple решаются на покупку ещё одного устройства именно после визита в Genius Bar.
Где ремонтируют технику Apple?
Сразу стоит оговориться, что в этой статье мы не будем рассматривать варианты ремонта «у соседа, который и не такое чинил», а также «да на YouTube все инструкции есть, сам сделаю» — такие бюджетные методы могут привести к плачевным результатам и прибегать к ним мы не рекомендуем.
Ниже речь пойдет о специалистах высокой квалификации, которые трудятся в сервисных центрах и несут материальную ответственность за произведенные с вашим гаджетом действия. При этом в случае с продукцией Apple все сервисные центры следует условно разделить на авторизованные и независимые, со всеми вытекающими преимуществами и недостатками.
У нас нет Genius Bar. Но есть очень похожий сервис
В Москве, в ТЦ Авиапарк на 4-м этаже есть магазин «М.Видео». Именно в этом магазине я встретил тех самых «гениев», которые помогут решить любые проблемы с вашим iPhone, MacBook или любой другой Apple-техникой.
Вот основные фишки, которые объединяют сервисный центр в России и заокеанский Genius Bar:
1. Подготовка. Наши ребята обучаются по материалам и руководствам прямо из Apple, так же проходят стажировку и сдают экзамены.
2. Оборудование. Все инструменты для мелкого ремонта яблочной техники для отечественного сервисного центра рекомендуются самой Apple. К качеству каждой отверточки предъявляются самые строгие требования, так что ребята пользуются самым продвинутым оборудованием.
3. Умение общаться. Грамотная речь – неотъемлемый атрибут настоящего «гения», чтобы клиент получил максимум информации о своем устройстве, причинах неисправности и рекомендации как избежать этого в будущем.
Всё вышеперечисленное волшебным образом превращает обычный СЦ в позитивный и полезный кусочек настоящего Apple Store, которого мы лишены по географическим причинам.
Другие способы связи
К другим способом связи относятся:
- онлайн чаты;
- пользовательские группы владельцев устройств компании Apple.
Чтобы получить консультацию в онлайн чате рекомендуется:
Для того чтобы заказать звонок необходимо ввести серийный номер устройства и свой контакт (номер телефона для связи). Сотрудники компании Apple совершают звонки с других номеров телефона.
На сайте также представлена инструкция по поиску серийного номера. Чтобы найти его необходимо на главном экране выбрать пункт «Настройки» — «Основные» — «Об этом устройстве».
Для общения в чате также требуется ввод серийного номера.
Чтобы найти необходимую информацию в сообществах пользователей нужно:
- выбрать свой продукт;
- создать учетную запись пользователя и ознакомиться с условиями пользовательского соглашения;
- поставить галочку соглашения с условиями;
В разделе можно изучить инструкции по использованию сообществ: вопросы и ответы, награды, очки и льготы, как управлять подписками и т.д.
Чтобы задать вопрос можно использовать форму поиска. Затем:
- Введите вопрос (одно короткое конкретное предложение).
- Посмотрите список похожих вопросов (возможно решение проблемы уже на данной стадии).
- Отправить вопрос сообществу, нажав на кнопку «спросить у сообщества».
- Более подробно описать суть вопроса (можно добавлять смайлы, таблицы, графики и т.д.). Можно менять стиль шрифта и написание, выделять цветами и прочими способами.
- Выбрать сообщество для отправки (из предложенных).
- Определить свой продукт и операционную систему.
- Нажать на кнопку «Сообщение».
Для отслеживания ответов, на адрес электронной почты приходят уведомления.
Если комментарий какого-либо пользователя помог решить проблему, его можно поощрить, что поднимет ему репутацию и статус как участника сообщества.
В 2018 году компания Apple выпустила мобильное приложение, с помощью которого можно получить помощь клиентской службы. Для этого нужно скачать и установить приложение. Затем ввести данные своей учетной записи. После этого можно пользоваться удобным сервисом.
Для решения проблемы нужно выбрать устройство и тему обращения. Далее выбрать способ получения помощи:
- самостоятельное изучение проблемы (по инструкциям);
- общение со специалистом в чате;
- звонок по номеру горячей линии;
- заказ обратного звонка.
Несмотря на довольно затруднительную процедуру обращения на официальном сайте или в мобильном приложении, это помогает специалистам как можно быстрее и точнее решить проблему клиента.
Где в москве официальный сервисный центр apple
Самая крупная сеть Авторизованных сервисных центров Apple в России.
Данный статус присваивается официальным сервисным центрам, отвечающим наивысшим стандартам Apple в оказании сервисных услуг, и с максимальным количеством положительных отзывов Клиентов.
Скорость и качество сервисного обслуживания.
За счет наличия и использования оригинальных запасных частей, сроки выполнения работ могут сокращаться до нескольких часов.
Квалификация специалистов.
Сервисное обслуживание осуществляется исключительно специалистами/инженерами, прошедшими сертификацию Apple.
Работаем с юридическими лицами.
Сдайте старую технику и получите выгоду на покупку новой техники Apple
Услуги Авторизованного сервисного центра Apple:
Гарантийный ремонт
Проводим полную диагностику устройства, которая позволяет точно определить причину неисправности. Далее заменяем вышедшую из строя деталь на оригинальную новую, либо полностью меняем устройство. Предоставляем официальную гарантию от производителя на заменённые детали и новое устройство.
Платная замена устройства.
Иногда устройство имеет несколько повреждений, и отремонтировать его получается дороже, чем заменить. В этом случае вы можете обменять своё устройство на аналогичное новое с доплатой. На новое устройство будет действовать гарантия от производителя.
Настройка и поддержка программного обеспечения.
Наши специалисты всегда готовы проконсультировать вас и помочь в решении проблем с любым программным обеспечением Apple.
Выкуп техники и продажа Trade-in устройств.
При сдаче устройства в Trade-in покупка взамен не обязательна. Все сданные устройства проходят полную диагностику с последующим устранением всех выявленных неисправностей. Мы уверены в техническом состоянии продаваемой техники, что подтверждается предоставлением дополнительной гарантии на восстановленные устройства.
Бонусная программа
Все наши клиенты автоматически становятся участниками бонусной программы iPort. Накопленными бонусами можно расплачиваться в магазинах и сервисных центрах iPort.
Работаем с юридическими лицами
Мы подготовим все необходимые закрывающие документы и акты выполненных работ. В стоимость услуг включён НДС.
Вы также можете позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 555-57-61 (ежедневно с 10 до 22 часов)
Orange Blog
В Москве всего более 10 сервисных центров, авторизованных компанией Apple. Если начнёте искать их в поиске Яндекса\Google, то лишь один из 10 сайтов будет действительно официальным, хотя указано это будет на всех. Реальные сервисы можно посмотреть на сайте Apple или в списке ниже.
Для чего неавторизованные сервисы «притворяются»?
Все просто — хотят заработать на негарантийном ремонте.
Небольшие вмятины, царапины, следы вскрытия — все это основание объявить яблочный девайс негарантийным и выставить счет за ремонт, хотя в действительно официальном сервисе гаджет приняли бы по гарантии. Если же случай негарантийный, например разбитый или залитый водой айфон, то без вашего ведома его делают гарантийным. Далее сдают в авторизованный сервис на бесплатный ремонт или обмен на новый, после чего вы оплачиваете «ремонт».
Самое печальное, что после визита в лже-сервис могут отказать обслуживать по гарантии уже в официальном сервисе, так как гаджет может быть повреждён после неквалифицированного разбора.
Авторизованные сервисные центры Apple с адресами в Москве:
- (в М-Видео), улица Генерала Белова 35, +7 495 644-00-33 , улица Дербеневская 1 офис 30, +7 499 110-17-85
Доступен ремонт с доставкой Спартаковская площадь, 16/15 стр.2, Москва, +7 499 346-69-95 , Колодезный переулок 3с25, +7 495 967-38-72 Доступен ремонт с доставкой , Сретенский бульвар 6/1с2, +7 495 725-25-95 , Новая Площадь 10 этаж 3, +7 495 626-85-50 Доступен ремонт с доставкой (в М-Видео), Щёлковское шоссе 100, +7 495 287-42-34 Доступен ремонт с доставкой , улица Никольская 10, ТЦ Никольская Плаза этаж 2. Второй адрес: улица Петровка 2, ЦУМ этаж 5, +7 495 968-98-62 , Чонгарский Бульвар 9, +7 495 626-68-78 , Павелецкая пл., 3, +7 495 502-19-44 , Осенний бульвар 7к2, 8 800 770-78-87 , Новодмитровская д1 стр13, +7 495 374-9567 , Холодильный переулок, д3к1 стр4, +7 495 197-74-10 , улица Беговая 7, +7 495 644-00-33
Учтите, что у сервисов открываются\закрываются филиалы, появляются новые адреса и исчезают старые. Периодически мы обновляем информацию
Только эти ребята занимаются гарантийным обслуживанием техники Apple, а все остальные «авторизованные сервисы» зарабатывают на неосведомлённости граждан. Мы рекомендуем первые два сервиса из списка, так как они реже всего отказывают в гарантии.
Где найти этот топовый сервисный центр в Москве?
По понятным причинам, многие тонкости своей работы ребята из официального сервисного центра высокого уровня не могут рассказать, но вы можете прочувствовать их профессионализм и умение воскрешать Apple-технику на своем примере.
На переднем плане Сергей Доля. Да, он один из основателей BroBroLab, чьи мастера работают в этом сервисном центре.
Достаточно приехать в ТЦ Авиапарк на Ходынском бульваре, 4 и подняться на 4-й этаж. Сервисный центр ремонта и обслуживания техники Apple находится при входе в магазин «М.Видео».
Вот карта:
Там вас встретит позитивные ребята, которые обязательно разберутся, что не так с вашим устройством в кратчайшие сроки и все снова будут счастливы:
Вы – потому что любимый iPhone снова работает, а мастера из BroBroLab – потому что в очередной раз сделали свою работу на «отлично».
Записаться на консультацию или ремонт своего любимого iPhone, iPad или Mac можно .
Лично я после общения с профессионалами точно больше не пойду в какие-то другие СЦ. Мне дорог мой iPhone и хочется, чтобы в случае поломки он попал в надёжные руки.
iPhones.ru
Есть такой сервис, возможно даже прямо рядом с вами.
Рассказать
Микк Сид
Пишу обо всём, что интересно и познавательно — гаджеты, события, репортажи. Увлекаюсь игрой на барабанах, меломан со стажем.
Сломался iPhone? Нужно идти только сюда. И вот почему
Мне удалось пообщаться с одним из мастеров, который рассказал как происходит обслуживание клиентов и диагностика «яблочных» девайсов.
Поговорили интересно: Петр очень харизматичный и разговаривает на профессиональные темы о проблемах Apple-гаджетов с лёгкостью – сказывается образование.
Но для этого специалисту нужно осмотреть девайс, провести его диагностику. И здесь на помощь сотрудникам СЦ приходит сама Apple, которая позволяет использовать специальные сервисные программы для диагностики своей техники.
Это настоящая магия: неисправный iPhone даже подключать к ноутбуку не нужно – достаточно вбить на специальном портале его серийный номер.
iPhone получает команду на диагностику прямо «по воздуху» и тестирует сам себя целиком, включая проверку работы динамиков и микрофонов.
В домашних условиях без доступа к сервисному порталу Apple так не сделаешь: нужно позвонить в официальную техподдержку Apple и попросить провести сотрудника такую диагностику «по удалёнке».
А вот мастера сервисного центра Brobrolab запросто протестят гаджет за минуту, прямо на ваших глазах.
После этой процедуры становится ясно, в чем проблема. На экране ноутбука показываются результаты по всем компонентам, установленным в вашем iPhone.
Бывает, что нужно лишь почистить решётку динамика или достать комочек пыли из Lightning-порта, чтобы iPhone снова работал как надо, а клиент не терял время в сервисе.
